Trocas e Devoluções

Na Greta Pet, prezamos pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos uma política clara e segura para garantir a melhor experiência.

Prazo de Solicitação
Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após a coleta do produto.

Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes critérios:

• Estar embalado
• Estar sem sinais de uso ou consumo
• Estar com etiquetas, protetores, manuais e acessórios originais
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido

 Importante: Não serão aceitas solicitações caso essas condições não sejam respeitadas.

Sobre Tamanhos, Cores e Modelos
Disponibilizamos tabelas completas de medidas em centímetros para auxiliar na escolha correta do produto.

Conforme a legislação vigente, não há obrigatoriedade de troca por motivos relacionados à preferência do cliente, como:

• Escolha incorreta de ta
• Cor ou modelo
• Preferência

Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, será necessário o envio de um vídeo que comprove o problema, para análise de nossa equipe.

Como solicitar troca ou devolução?
Envie um e-mail para:

contatogretapet@gmail.com

Informando:

• Nome do produto
• Número do pedido
• E-mail utilizado na compra
• Motivo de troca ou devolução
• Vídeo comprovando defeito (quando aplicável)

Após análise e aprovação, enviaremos as orientações e o endereço para devolução.

Formas de Ressarcimento
Após a coleta e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.

PIX ou Transferência
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a autorização de devolução.

Nossa equipe está sempre disponível para auxiliar e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.